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社会福利署承认出错 耽误学生申津贴入学

发布日期：2019-10-25

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据《悉尼先驱晨报》报道，社会福利署（Centrelink）的最高领导已承认，内部错误造成了近几个月“青少年津贴”（Youth Allowance）的大型故障。后者导致数十万名青少年最长时有4个月领不到津贴。


人类服务部代理部门秘书提德斯韦尔（Grant Tidswell）向参议院的委员会坦承了出错之处，并承担责任，发誓要改善。


这与该部门及其部长此前的说法大相径庭，即青少年津贴申请的意外激增导致系统崩溃。


提德斯韦尔还证实，今年该津贴的工作量跟去年的差不多。


此外，他为这个决定担责——在预计到会有“峰值和泡沫”的情况下转用新的操作系统来处理申请。


不过，有关方面不会对出错的地方开展独立调查。


工党人类服务事务发言人卡梅伦（Doug Cameron）仍不高兴，向人类服务部表示，他们对自己“哄骗”行为的反应是不可接受的，他呼吁对一连串事件展开独立调查。


提德斯韦尔指出，津贴申请的待办工作已恢复正常水平。3月时积压工作达到峰值——约9.2万份，当时离学年第一学期仅有数周，导致许多学生及其家庭受苦。


社会福利署委任了1名特别全国经理来通过指挥中心管理学生付款危机，并挑选了至少650名额外员工来应对这次被称为该机构史上最糟糕的客户服务危机。


提德斯韦尔表示，年初大量的申请总是会带来问题的，但他承认，社会福利署的响应本可以更好些。



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